2023年11月21-23日，榮達農業49位精英在董事長徐保旗先生和總經理張慧玲女士的帶領下再次走進胖東來，共同感受胖東來的文化建設與服務創新。在專業導師的講解下，親身體驗胖東來的培訓模式，了解胖東來的品牌文化，學習胖東來管理思想及理念，驗證哲學的力量、體悟以心為本的經營，學習幸福經營的心法和干法。

學習先進文化理念

22日上午，榮達農業的各位精英通過張偉老師的講解，明白了服務的本質是解決客戶的問題，讓客戶更方便、更愜意，讓客戶感知到服務，超越客戶預期，其實更是企業經營的價值觀。通過一上午的學習，大家都有了不同的成長和感悟，對胖東來的服務文化更是有了獨特的見解。

看得見的文化氣息

稍作休整之后，榮達的各位精英一起踏上了巡店的旅程，現場體驗參觀胖東來優秀的企業文化，感受胖東來服務顧客的方式，無論是天使城還是時代廣場，隨處可見的文化標語、充滿愛的溫馨提示卡、各種便民設施、隨處可見的飲水機、衛生間等等，不但有文化，而且讓文化有具體的呈現，能讓人看得見、感受得到，這正是胖東來的獨特之處。

沉浸式感受與體驗

在胖東來的貨架上，我們可以看到琳瑯滿目的商品分類細致、整齊有序地展示給顧客。超市羅列的各種商品全部整整齊齊，各種食物的儲存時間、儲存方式以及加工建議等一目了然，隨處可見的便是干凈整潔的貨架、公示的食品質檢報告、排查日期的商品管理員、隨處標示的商品生產日期等。員工會主動為老人孕婦推購物車，幫助顧客提取重物，新鮮水果上架前進行沖洗與篩選等等。從超市無微不至的服務、產品明確清晰的信息，我們深切地體會到了胖東來對于商品高質量的把控和對于顧客愉快購物氛圍的營造力。

23日一早，每一位家人都是精神抖擻，帶著前一天滿滿的收獲，以小組為單位展開了激烈的討論，共同探討學習的感受，分享學習到的知識，并且為接下來我們應該做什么、如何做，展開進一步的計劃，大家對于如何服務好客戶也有自己的思考，并且帶著各自的問題開始了新一天的參觀。

簡單的復盤之后，大家又踏上了參觀體驗的旅程，進入生活廣場學習過程中，我們發現在賣場的各個工作地點都有張貼明顯的標準和要求、公示等KT板，各種規章制度工作時可以看得清清楚楚，嚴格按照標準要求做事。服裝賣場內員工迎面而來的笑臉和親切的問候，是那么的自然，讓人感受到溫馨和關懷。除此之外，還有服務榮譽榜，及時的表揚先進激勵后進，通過詢問賣場各類員工，大家的幸福指數相當的高 ，自覺遵守規定和流程成為了一種習慣。

經過一天半的學習、參觀體會，大家都有不同的感受和收獲，共學共思、暢意分享，進一步分析如何將學習到的東西回去盡快的落地實施，將要舉行什么舉措，以PK的形式進行了激烈的討論，各小組成員紛紛上臺分享自己的學習感悟，可見大家都收獲良多，在輕松歡快的氛圍中相互幫助，彼此建議，為本次游學畫上了圓滿的句號，也為今后的改善和計劃落地奠定了基礎。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。胖東來就是把這樣一些對客戶好的小事易事，堅持做，長期做，認真做。而我們也要不斷的學習、精進，付出不亞于任何人的努力，堅決執行榮達農業的“在追求全體員工物質和精神兩方面幸福的同時，為人類社會的發展進步作出貢獻”的使命，為百年榮達創造更多的價值！