2023年11月21-23日，榮達農(nóng)業(yè)49位精英在董事長徐保旗先生和總經(jīng)理張慧玲女士的帶領(lǐng)下再次走進胖東來，共同感受胖東來的文化建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新。在專業(yè)導(dǎo)師的講解下，親身體驗胖東來的培訓(xùn)模式，了解胖東來的品牌文化，學(xué)習(xí)胖東來管理思想及理念，驗證哲學(xué)的力量、體悟以心為本的經(jīng)營，學(xué)習(xí)幸福經(jīng)營的心法和干法。

學(xué)習(xí)先進文化理念

22日上午，榮達農(nóng)業(yè)的各位精英通過張偉老師的講解，明白了服務(wù)的本質(zhì)是解決客戶的問題，讓客戶更方便、更愜意，讓客戶感知到服務(wù)，超越客戶預(yù)期，其實更是企業(yè)經(jīng)營的價值觀。通過一上午的學(xué)習(xí)，大家都有了不同的成長和感悟，對胖東來的服務(wù)文化更是有了獨特的見解。

看得見的文化氣息

稍作休整之后，榮達的各位精英一起踏上了巡店的旅程，現(xiàn)場體驗參觀胖東來優(yōu)秀的企業(yè)文化，感受胖東來服務(wù)顧客的方式，無論是天使城還是時代廣場，隨處可見的文化標語、充滿愛的溫馨提示卡、各種便民設(shè)施、隨處可見的飲水機、衛(wèi)生間等等，不但有文化，而且讓文化有具體的呈現(xiàn)，能讓人看得見、感受得到，這正是胖東來的獨特之處。

沉浸式感受與體驗

在胖東來的貨架上，我們可以看到琳瑯滿目的商品分類細致、整齊有序地展示給顧客。超市羅列的各種商品全部整整齊齊，各種食物的儲存時間、儲存方式以及加工建議等一目了然，隨處可見的便是干凈整潔的貨架、公示的食品質(zhì)檢報告、排查日期的商品管理員、隨處標示的商品生產(chǎn)日期等。員工會主動為老人孕婦推購物車，幫助顧客提取重物，新鮮水果上架前進行沖洗與篩選等等。從超市無微不至的服務(wù)、產(chǎn)品明確清晰的信息，我們深切地體會到了胖東來對于商品高質(zhì)量的把控和對于顧客愉快購物氛圍的營造力。

23日一早，每一位家人都是精神抖擻，帶著前一天滿滿的收獲，以小組為單位展開了激烈的討論，共同探討學(xué)習(xí)的感受，分享學(xué)習(xí)到的知識，并且為接下來我們應(yīng)該做什么、如何做，展開進一步的計劃，大家對于如何服務(wù)好客戶也有自己的思考，并且?guī)е髯缘膯栴}開始了新一天的參觀。

簡單的復(fù)盤之后，大家又踏上了參觀體驗的旅程，進入生活廣場學(xué)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)在賣場的各個工作地點都有張貼明顯的標準和要求、公示等KT板，各種規(guī)章制度工作時可以看得清清楚楚，嚴格按照標準要求做事。服裝賣場內(nèi)員工迎面而來的笑臉和親切的問候，是那么的自然，讓人感受到溫馨和關(guān)懷。除此之外，還有服務(wù)榮譽榜，及時的表揚先進激勵后進，通過詢問賣場各類員工，大家的幸福指數(shù)相當?shù)母?，自覺遵守規(guī)定和流程成為了一種習(xí)慣。

經(jīng)過一天半的學(xué)習(xí)、參觀體會，大家都有不同的感受和收獲，共學(xué)共思、暢意分享，進一步分析如何將學(xué)習(xí)到的東西回去盡快的落地實施，將要舉行什么舉措，以PK的形式進行了激烈的討論，各小組成員紛紛上臺分享自己的學(xué)習(xí)感悟，可見大家都收獲良多，在輕松歡快的氛圍中相互幫助，彼此建議，為本次游學(xué)畫上了圓滿的句號，也為今后的改善和計劃落地奠定了基礎(chǔ)。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。胖東來就是把這樣一些對客戶好的小事易事，堅持做，長期做，認真做。而我們也要不斷的學(xué)習(xí)、精進，付出不亞于任何人的努力，堅決執(zhí)行榮達農(nóng)業(yè)的“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時，為人類社會的發(fā)展進步作出貢獻”的使命，為百年榮達創(chuàng)造更多的價值！